Refund policy
Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning. Activaya erbjuder 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan.
För att utöva din ångerrätt online enligt EU-direktiv 2023/2673, klicka på länken nedan och följ instruktionerna. Du behöver ange ditt namn och din orderreferens – en bekräftelse skickas automatiskt till din e-post.
Du kan även kontakta oss via e-post på hello@activaya.se och ange namn, adress, ordernummer och vilka produkter du önskar returnera.
Produkten ska returneras i oförändrat skick och väl emballerad. Du som kund står för returfrakten om inget annat avtalats.
Återbetalning
Vid godkänd retur återbetalas beloppet senast 14 dagar från det att vi mottagit meddelande om att du ångrat köpet.
Vi har dock rätt att invänta återbetalning tills vi mottagit varan eller bevis på att varan har skickats tillbaka.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen brutits.
Specialtillverkade produkter med personlig prägel
Tjänster som fullgjorts med ditt uttryckliga samtycke
Reklamation
Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du rätt att reklamera en felaktig vara inom 3 år från det att du mottagit den.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts.
En reklamation som görs inom två månader anses alltid ha skett i rätt tid.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Kontakta oss via hello@activaya.se
och ange:
Namn
Ordernummer
Beskrivning av felet
Gärna bilder som visar felet
Vid godkänd reklamation erbjuder vi:
Reparation
Omleverans
Prisavdrag
Återbetalning
i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Tvist
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online.